展鸿观点
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展鸿观点|政务公众号不能“想开就开 相弃就弃”
【热点事件】
近日，西安市民使用事业单位认证的公众号“西安停车服务号”查询停车欠费时，点击“欠费记录”“业务办理”等功能按钮后，直接跳转色情网站。该公众号的账号主体为西安市机动车停放服务中心，于2022年12月后再未更新推文，最后一条推文内容是暂停在线服务的通知。该号运营方在答记者时表示，账号内跳转色情网页可能是中病毒了。但这真的只是简单的“病毒”问题吗？
【事件分析】
一、问题角度
显然不仅是“病毒”问题，更反映管理上的“摆烂”后遗症：一个官方认证的政务公众号，停更两年无人维护，域名不管、后台不查，最终被黑产钻空子。这不仅是公共数字资产的失守，更是政务责任的失衡。公共服务平台一旦成为色情网站的跳板，受损的不仅是公众的体验，更是政府的公信力。
但为何仍有单位对此置若罔闻？根源在于“重开轻管”的形式主义思维——为赶数字化潮流盲目开设账号，缺乏持续运营能力便“一开了之”，把公共服务平台异化为“面子工程”。
二、对策角度
中央网络安全和信息化委员会印发若干意见明确提出，“对于使用频率低、实用性不强的政务应用程序，应及时关停注销”。只有去芜存菁，方能回归服务本质。应依据明确标准，及时清理“僵尸号”，积极推送重大民生和服务信息。必要时，可将政务功能整合至统一平台，真正发挥政务新媒体联系群众、服务群众的作用。
要让政务公众号远离形式主义，必须实施长效治理。政务新媒体的核心是“被群众看见、被群众需要”，应坚持“定位清晰、服务实用”的原则，努力做到有用、有料、有温度，从而塑造政府的良好形象。具体而言，需从三方面着力：一是强化顶层设计，规范账号开办与注销机制；二是形成常态化监管，纠正“重建设轻运营”的考核导向；三是健全人员配置，创新内容表达，提升公信力。
【句段积累】
1.政务公众号不是“想开就开、想弃就弃”的试验田，而是政府与市民沟通的重要窗口。——浙江时评
2.唯有压实责任、建章立制，将服务做实做细，才能避免政务公众号陷入“僵尸化”困局。——浙江时评
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