公考热点丨店大真的可以欺客吗？

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消费者维权意识日益加强，维权途径日益增多，但是我们仍然发现一些涉及产品质量、诚信经营等基本性权益问题依旧屡罚不绝，媒体曝光——店家道歉——照旧经营似乎成为了行业潜规则。

近日，狗不理王府井店就网友发布差评视频评论采取不妥行为，引发舆论关注与热议。

王府井店产品质量不过硬，却依仗店大欺客，最终王府井店以解除加盟合作、关店尴尬收场。此次闹剧的背后，不禁引发全社会深思：在这个商品竞争激烈、消费体验至上的今天，店大真的能欺客吗？

根据中国品牌研究院的调查数据，中国的老字号企业从建国初期的16000余家到现在只剩1600余家，存活的不足10%。而在这为数不多的老字号幸存企业中，仅20%能维持生计，剩下的70%举步维艰，能够盈利的更是只有10%左右。

面对如此窘境，传统品牌转型升级迫在眉睫，同时打击消费侵权也必须保持持续性监督长效性打击。对此，我认为我们应该以四个意识为商家服务保驾护航。

第一，服务意识。微笑服务是顾客高满意度的基础，商家需要做好对员工迎来送往服务的培训，将其规范至店铺服务守则，纳入员工绩效考核。对客户的需求做到及时回应、及时满足，切实提升顾客消费体验，将服务做细做实。

第二，创新意识。俗话说，穷则变，变则通，通则久。在今天，有些传统品牌的发展模式已经不适应今天的市场节奏，如果不及时与时俱进，很有可能会被消费市场所淘汰。传统品牌应该利用好品牌基础，积极创新发展模式，将与时代不相符合的产品进行及时剔除，以国潮＋打开传统品牌发展的新通途。

第三，法律意识。奉法者强则国强，奉法者弱则国弱。对商家经营行为应该以制度为基石，织牢织密监督网络；同时，积极引入诚信评价体系，持续健全对企业商家的考核机制，推动区域协作联动，让产品与服务在阳光下售卖。

第四，宣传意识。消费者维权难或者最终选择不维权有时是因为对维权知识存在盲区，我们应以以宣传为跳板，将维权途径、维权电话、维权流程进行广泛宣传，提高全民维权意识。消费者应该及时对侵权行为及时曝光，呼吁关注，大胆向不良商家说“不”，将维权进行到底，从而让违法侵权、制假售假、漠视消费者利益者无处遁形。

芳林新叶催陈叶，流水前波让后波。求新求变是事物发展的必然规律与准则，相信传统大店能够在产品质量过硬，产品服务高水平的基础上，能够不断适应时代发展，掀起传统店铺发展的新国潮。