公考热点|“高铁猥亵事件”通报被质疑，面对舆情官方如何回应？

1.使警方公信力下降。此案件中，警方面对舆情的不作为，让大量网友质疑“警方有没有充分调查”“警方是法盲吗”“警方的行为是包庇罪犯”……这无疑不利于警方树立正面形象、提高警方执法公信力，而公信力是让群众信服的重要基础。如果警方连公信力都没有了，群众如何信服警方，警方又如何科学、有力地进行社会管理？

2.增加熟人甚至亲人犯案的可能性。警方的通报核心就是两句，一是两人是父女关系，二是男子行为不构成犯罪。在没有说明男子行为为何不构成犯罪的情况下，可能会误导本来就心存歹念的人，让他们认为自己作为亲人或熟人，对小孩子实施猥亵行为并不构成犯罪。即使他们知道这是犯罪行为，事发后也可能以这份警方的官方通报为依据，为自己辩解，借此逃脱法律的制裁。

3.将未成年人置于更危险的境地。未成年人是缺乏自我保护能力的一个群体，面对伤害，他们往往无力反抗。群众的法治意识和热情，以及警方的负责的态度，是解救未成年人的利器。然而，警方的这一做法，既体现不了自己的认真负责，也有可能浇灭群众的热情，使他们对警方失去信心，进而不再关注此类事件。如此，未成年人只能一直身处水深火热中而无法解脱。

4.谣言滋生，影响社会稳定。谣言止于智者，更止于事实。在警方对此不做任何说明也没有任何行动的情况下，可能会滋生大量谣言，或使谣言愈演愈烈。警方不作为意味着群众可以不为自己的言论负责，很有可能被一些有心人士利用，发布与此类案件相似或者诋毁警方甚至政府的谣言，扰乱视听，影响群众认知，破坏社会稳定。

【对策措施】

1.充分调查。没有调查就没有发言权，如果警方真的未针对此事进行深入、详细、充分的调查，应马上着手安排调查，若男子是无辜的，可还其清白；若男子真的违法犯罪了，既可惩治罪犯，又解救了小女孩。

2.信息公开。不管这位父亲是不是无辜的，警方都有权利和义务公开信息，对此案件做详细说明，包括调查经过和内容、不构成犯罪的理由和证据，以及上一次通报未详细说明的原因。唯有如此，才能消除群众疑虑，扼制违法犯罪行为，提高警方公信力，促进社会和谐稳定。

四、考点分析

【舆情回应】

舆情回应的意义：

官方积极回应舆情，有利于促进社会和谐稳定，具体表现在以下方面。

1.消除公众疑虑，稳定人心。

2.提高警方公信力，方便进行社会治理。

3.信息公开，抵制违法犯罪行为和谣言，使网络空间更加清明。

舆情回应的措施：

1.积极回应，掌握主动权，引导舆论倾向，宣扬正能量。

2.回应内容详细、充实，有理有据，拒绝敷衍的态度和“惜字如金”式的回应。

3.积极利用媒体资源，加强和群众的交流互动，征求群众的意见、建议，树立一个正面、亲民、为民服务的官方形象。

【未成年保护】

未成年人遭受熟人侵害的新闻屡见报端，政府该如何保护未成年群体：

未成年人遭受熟人侵害的新闻屡见报端，政府应积极面对，有所作为。

1.完善法律，推进法治建设。包括什么行为是侵害、侵害人该接受什么惩罚等法律条目都需完善，以法律为武器保护未成年群体。

2.完善未成年人基础保障设施，包括福利院建设、心理疏导等。事件发生后，政府除了积极开展调查，严惩罪犯外，同时要通过物质保障和心理疏导，为未成年人提供正常的学习和生活环境，让他们无后顾之忧。

五、尾声

黑格尔曾说，无论哪个时代，公共舆论总是一支巨大的力量。积极面对舆情、回应公众舆论，正是政府部门重视民声、民意的表现，也是政府从管理向服务转型的重要一步。面对舆情，以坚持为人民服务的初心，真诚、积极的回应，是政府化解舆论危机、掌握主动权的不二法宝。