公考热点|“高铁猥亵事件”通报被质疑，面对舆情官方如何回应？

舆情回应是促进社会和谐稳定的重要环节，是职能部门进行社会管理的重要手段之一。面对舆情，政府官方部门应该掌握主动权，拿出有力的事实和证据积极回应，以消公众疑虑，从而促进社会和谐稳定，消极回避或者敷衍了事的心态不仅是将主动权拱手相让，更会降低政府公信力，影响社会稳定。而近日南昌铁路公安处面对舆情的做法和态度，就生动地给我们上了一课，让我们看到官方部门消极面对舆情的后果。

一、事件回顾

10月27日晚，有网友在社交网站上传了一段视频，爆料当天下午的G1402次高铁上，有一名男子对怀中女童做出猥亵动作。视频中可以看到一个男子抱着一个大约五六岁的小女孩，撩起女孩的衣服，不断抚摸女孩背部，亲吻她的背部、脸部，但小女孩似乎很抗拒，一直试图挣脱。男子和女孩旁边坐着的，疑似女孩的妈妈和外婆，但二人毫无反应。高铁到达长沙南站后，几个人都收拾行李下了车。

除了视频中呈现的片段外，上传视频的网友说男子还将手伸进了小女孩裤子里，女孩一直在叫：“爸爸，我疼，你不要又摸我屁股了……”

10月31日晚，南昌铁路公安处在微博上发布情况通报：针对10月28日网传“G1402次列车发生疑似猥亵女童”视频引起媒体和网友关注一事，南昌铁路警方高度重视，立即组织进行调查，现已查明视频中当事人周某某（男，30岁）与小女孩（5岁）系父女关系，视频中周某某行为不构成猥亵违法。感谢广大网友对社会治安的关心。

通报一出，舆论哗然，网上质疑声不断。如果这样不堪入目的动作不算猥亵，什么动作才算？还是父女关系就可以如此为所欲为？亦或是女孩有什么我们不知道的特殊情况？视频之外关于父亲将手伸进裤子里的言论是事实还是捏造？……凡此种种，公安处没有提及一句，面对网友的质疑，也采用了回避的方式，闭口不谈。距离网友视频上传至今已十天有余，除了一篇“惜字如金”的通报，再也没有任何回应。

二、舆论场

【网友质疑】

【名家评论】

【“系父女不构成猥亵”，警情通报太“惜字如金”】考虑到该视频对公众的冲击以及在舆论场上引发的巨大波澜，这短短百余字的通报，实在是有些“惜字如金”，甚至某种程度上，显得与“高度重视”格格不入。至于该案的核心结论——证实是父女关系、不构成猥亵违法，更是缺乏充分的释疑。从《治安管理处罚法》到《刑法》，没有任何条文表明，亲属之间的猥亵违法、犯罪行为可以得到豁免；相反，“幼女”和“公共场所”等都指向了猥亵罪的从重加重处罚情形。对这样一个热点案件，南昌铁路公安作出“不构成猥亵违法”的结论，或许已经过了严密、谨慎的调查和论证。只是，这样的论证或许不该锁在警方内部的“黑匣子”里，而应尽可能呈现于公众面前，既解疑释惑，也回应质疑。这其中或有涉及未成年人保护等不便公开的内容，但在保护隐私的前提下，对案件结果进行充分说理，对警方来说未必算是多过分的要求。——新京报

三、现象分析

公安处在通报中说南昌铁路警方高度重视，给出的说法却无法让人感受到警方的重视，面对网上铺天盖地的质疑，公安处也始终不置一词，这背后可能有哪些原因，会产生什么影响，面对这样的舆情警方又该如何回应？

【原因分析】

1.警方并未真正高度重视该案件。这份通报很难让人信服警方的“高度重视”，警方有没有针对这个案件，进行实地访问调查？除了两人的关系，有没有了解他们的家庭情况？有没有通过周围人了解他们的相处模式？如果有，为何不在通报中说明；如果没有，则是警方失职。

2.涉及未成年保护的案件特殊性。该案件除了涉及成年人的隐私，还关系到了未成年人的隐私信息。基于对未成年人的保护，也许有些内容确实不便公开，为舆情回应增加了难度。

3.警方不重视舆情回应，不懂如何科学回应。警方或许进行了实地调查，也查明男子的动作确实不构成猥亵，但通篇一百余字的通报却给人一种敷衍的感觉，而面对网友质疑，警方任由舆论发酵，也始终不置一词，不重视舆情回应。若是涉及到了未成年保护等其他不便透露的隐私信息，警方可采用如化名等方式进行相应处理，若是真因此而消极面对舆情，则暴露了警方工作水平偏低、不懂如何科学回应舆论案件的弱点。

4.廉政工作不深入。这是我们最不希望也最不想面对的原因。面对这种案件，警方只一句“视频中周某某行为不构成猥亵违法”而没拿出任何实质性的证据，面对网友质疑也不辩驳或自证清白，难免让人想到“拿钱办事”“拿人家手短”等可能性。

【事件影响】