面试热点：高铁占座，还有没有人管了？

■ 热点回顾：

   8月21日上午，在从济南开往北京的G334次高铁上，一名男乘客霸占了女乘客的座位，自称“站不起来”，经列车长和乘警劝解，仍拒绝坐回自己的座位。最终，女乘客被安排到商务车厢，直到终点站。列车长劝解男乘客的情景被拍成视频传到网上后引发众怒，男乘客也遭到网友的谴责及“人肉”。男乘客工作单位被扒，导致中国社科院、中科院等多家单位躺枪，其本人也已不敢出门。

   8月22日晚，当事男乘客委托朋友发消息并录制视频致歉称，对于网上曝光其高铁霸占座位一事，深表悔恨和自责，向当事人和全国人民表示诚挚道歉。同时，他深刻反思，这种恶劣行为严重违反了社会公德，对当事人造成极大伤害，对社会造成了恶劣影响。痛定思痛，他保证今后不再犯此类错误，一定加强个人修养，提高个人素质，也恳求全国人民给其一次改过自新的机会。

   8月23日，济南铁路局作出回应称，列车工作人员在处理该事件过程中的言行和应对方式得当，尽到应尽职责，针对“座霸”行为，尚没有具体规定可以参照处理。济南铁路局还称，涉事男乘客的行为属于道德问题，不构成违法行为。

   此事受关注以来，网友除了深扒当事男乘客的相关信息，还有不少人根据网上曝出的当事人个人信息，给其打电话、发短信，添加其微信号、支付宝账号，并在验证信息中对其进行辱骂，导致其被曝光的手机号一直处于占线状态，微信号也一度因“操作过于频繁”而无法正常添加。此外，还有人通过被曝光的手机号登录其支付宝账号，导致其账号因密码错误需3小时后再登录或找回密码。

■ 热点剖析：

   火车票，就是乘客和铁路方之间的一个契约，乘客付费买票，按照铁路的规定进行乘坐，铁路保障乘客的合法权益这也是最基本的。但我们直到今天，也没有看到铁路方面提及对于女乘客的失职问题，而是一直聚焦在孙某行为范畴的界定上，一句“没有具体规定可以参照处理”便掩饰了处置问题能力的不足，撕毁了铁路和女乘客之间的契约关系，暴击了广大乘客的安全感。

   公民的素质向来都是在严格的法律法规和社会规则之下养成的，若无约束，孰不可为？

当然，铁路方面也是有苦难言的，毕竟遇到无赖，文明的方法不管用，粗暴的方法可能就会摊上事，但有苦衷并不代表可以不履行责任。虽然铁路服务人员也为女乘客安排了商务座，但这个看似“圆满”的结局，实则是对恶的妥协。这种和稀泥息事宁人的处理方法结果是：女乘客一肚子闷气坐在商务座未必觉得舒服；霸座男孙某安然无恙坐到了终点，并大摇大摆出了站；广大网民对今后乘车的权益保障打了问号。

   “没有具体规定可以参照处理”，本来简单的一件事，却回应得如此粗暴。人人都懂一个道理，被打了就要打回去，要什么样的“具体”规定？说到底，孙某的行为侵害的是乘客的利益，而没有损害铁路的利益。试问，如果孙某没买票，铁路怎么处置？如果孙某买了坐票却躺在卧铺上，铁路怎么处置？恐怕孙某无论如何也出不了站吧？

   孙某现在也许已经付出了不对号入座的代价，但需要学会对号入座的不仅仅是孙某，这件事应引起全社会的思考，我们的公平正义应该如何维护，什么方式才是得当？如果背负着重重顾虑而漠视规则和责任，才是真正坐错了座位，损害的就不仅仅是个人的利益了。

■ 类似现象：

   （一）8月22日，山东济宁，乘客高女士和同学在乘坐T398次列车时，遭一女子强行占座。列车员称该女子同前一位被占座乘客也发生过争吵。现场协调十几分钟无果，女子称“长途车就是这样的，没有对号入座”，并反问“怎么老是来找我呢？” 从凌晨四点到六点，被强占座位的女孩在车厢站了两个小时。

   （二）1月5日，在安徽合肥高铁站一列由安徽开往广州的列车上，一名带着孩子的女子为等迟到的丈夫，在高铁门口堵着。到了高铁出发的时刻，强行阻挠不让关门，各种撒泼耍赖。满车的乘客可能因此耽误行程，严重的可能导致整个高铁系统都会受到牵连。更荒诞的是，高铁执法人员除了劝阻，竟束手无策，根本无法阻止其各种撒泼耍赖。

■ 问题分析：

   （一）规则意识淡漠

   “高铁霸座”“高铁扒门”“中国式”过马路，“中国式逃票”，接送孩子乱停车，公共场合吸烟、大声喧哗等不遵守规则的现象无处不在，发生在人际关系中、公共场所中、商业贸易中……。他们这种不按常理出牌，以自己利益最大化为唯一的追求，不尊重规则、不敬畏规则、不遵守规则，自己赚得盆满钵满，喜笑颜开，而置那些老实本分、遵守规则的人于绝境的行为必然导致“劣币驱逐良币”的局面，如果“明规则”败给“潜规则”，必将啃噬社会风气，破坏公共秩序，最终影响法治意识。

   当然我们也从这些社会舆情中看到了希望，“规则”必然会到来。正如孔子所说的“从心所欲不逾规矩”。中国传统文化讲究“天圆地方”“长幼有序”，遵循规则应是我们的第二天性。因此，重塑规则意识，任重而道远。

   （二）基层执法困局

   “高铁霸座”这一事件引起热议。很多人在谈到这是全社会规则意识淡漠的同时，另一个现象也不得不引起人们深思：基层执法困局和基层执法人员的畏惧感。这种困局表现在：现在的基层执法似乎总是走向极端，一方面是摧枯拉朽式的粗暴执法，体现在各种强拆驱赶之中;一面是黔驴技穷般的束手无策，正如这个事件所体现的。而恰当的、有理有据的执法却那么稀缺。在这个事件里，作为一名乘警，肯定知道遇到这种情况，相关法律规则是什么，并且根据《行政强制法》，可以将耍赖的女子强行拉离高铁门，然后交由公安部门处理，以保证高铁的顺利运行。但现实中他们没有这么做，而是有所顾忌，有所畏惧，从而导致局面失控。

   比如，这个事件里，旁边就有人拿着手机在拍摄，这肯定会让乘警忌惮，害怕如果强力执法，会被传播到网络上受到批评。他们内心很清楚，执法无能可能会被批评，但如果被扣上暴力执法的帽子，可能要丢掉铁饭碗，这是每一个执法者都无法绕过的选择。

   如果整个行政系统都能够以法律或其他已定规则行事，不以维护自身形象为唯一行动指南，或者不忌惮揭开一些丑陋的话，规则意识必将慢慢渗透到社会的每个角落，带来的是整个社会的安全感。这样，基层的困境和执法恐慌也会破除，因为他们心里只有一个客观的标准：法律规则，而不是领导的脸色和公众的情绪。

■ 真题再现：

   1.前段时间“高铁女士为等老公强行阻拦开车”事件里，这位女士为了一己私利扒门阻止高铁正常运行，如果你是工作人员你怎么办？（2018年山西公务员考试面试真题）

■ 对策建议：