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社区派发福利,因人员众多,你漏发了一人,他因此对你提起投诉,领导让你妥善处理,你该怎么做?

2022-12-21   来源:本站原创  浏览次数:

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浙江省公务员招考公告浙江省公务员历年真题32学苑免费课程面授班级

7.社区派发福利,因人员众多,你漏发了一人,他因此对你提起投诉,领导让你妥善处理,你该怎么做?

【关键信息】漏发一人的福利;被投诉

【展鸿解析】本题的核心是如何处理和弥补自己工作中犯的错误。回答这个类型的题目,主要遵循三个步骤:第一,道歉,承担责任,不能推脱;第二,立即修正错误;第三,及时反思,避免重蹈覆辙。

【思路梳理】

第一步:先行表态——承认错误、承担责任、主动道歉。

第二步:具体行动——想办法弥补错误。

第三步:总结表态,进行反思——反思自己存在的问题,今后处理同类工作应该如何做。

【答题参考】

如果是我遇到这样的问题,我会这么处理:

第一,不推脱,不狡辩,主动承认自己的失误,承担起自己的责任。我会先向我的上级领导说明当时的实际情况,让他掌握全局。然后再找到漏发的那个群众,诚恳地向他道歉。我会对他说:“很抱歉因为我工作的失误,耽误了你宝贵的时间和精力。这么大热的天,让你白跑了一趟,实在是不好意思。”我相信只要我真心道歉,明白自己的错误,讲明当时的客观情况,群众会理解我的。

第二,立即弥补自己的错误。我会马上将漏发的福利补发给这位群众,如果群众是电话投诉,不方便前来我单位领取福利,那我会找个合适的机会,为群众把福利送上门。

第三,我会及时反思,避免今后重蹈覆辙。在以后的工作中,我一定会更加细心。比如再举办这样的活动,我要提前准备好派发名单、核对福利的数量。如果发现不对,要与居委会及时沟通、交流。同时,还要公开联系方式,张贴公告,请未能当场领取到福利的群众前往XXX地继续领取,或拨打热线留下信息,届时再上门送福利。

【同类题型拓展】

u 你在单位窗口正常办理业务,有群众反映你办事速度慢、效率低,要投诉你,你怎么办?


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