同事正在忙一个紧急的任务，无法及时回答群众询问的业务。此时你刚好在现场，群众找到你，请问你会怎么办？

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6.同事正在忙一个紧急的任务，无法及时回答群众询问的业务。此时你刚好在现场，群众找到你，请问你会怎么办？

【关键信息】群众问业务；不知道；同事忙

【展鸿解析】这道题有点偏向应急处理，但核心问题还是与群众的沟通。按照轻重缓急的原则来处理这种情况，首先，要把当前的问题立刻解决掉，如果不能直接解决，那就采取迂回的方式化解；其次，事后要进行反思，这件事暴露出自己什么缺点，事后要及时补救和改正。

【思路梳理】

第一步：先行表态——说明处理好这件事情的重要性。

第二步：具体行动——先安抚，再分情况进行解决。

第三步：总结表态，进行反思——反思自己的不足，今后尽快采取实际行动进行弥补。

【答题参考】

作为基层公职人员，首要任务就是服务好老百姓，让老百姓的问题和困难都得到解决。群众来问我，这个事情对他而言想必是比较重要的。如果我拒绝接待和回答他的问题，就会导致群众对我们产生不信任的情绪，所以我一定要做好接待工作。

我会先安抚群众，请他不要着急。然后具体了解一下他询问的是哪个领域的业务，比如是要问办事流程还是要了解相关的规章制度。像是这种类型的问题，单位一般都会印发宣传册子，里面有相应的介绍。我对业务的具体情况不是很了解，而同事又在忙，那我会先倒杯茶，给群众拿一些相关的资料册子，让他先看看，大致了解一下。

如果群众有看不明白或不太理解的地方，我会先记下来，等同事忙完之后，再请专门负责这件事的同事为群众解答；如果群众时间比较着急，来不及等，那我会请群众留下他的联系方式，等同事忙完之后，第一时间打电话给他回复，为他答疑解惑。我相信，只要我耐心为群众服务，设身处地为他着想，群众会理解我的工作的。

同时，这件事也反映出来我对单位的业务知识了解得还不全面、不扎实。虽然说“术业有专攻”，每个人负责的工作内容不一样，但既然在单位工作，还是要尽量做到“一门精，门门通”，对于其他同事负责的领域，在平时不忙的时候，我也应该多了解、多学习，尤其是一些群众经常问、反复问的知识，这样才能更好地为老百姓服务，也能提高单位的工作效率和群众对我们的满意度。

【同类题型拓展】

u 有群众去单位上访，领导让你接待，你该怎么做？