刚来到一个岗位，一个和你很要好的同事来办事，但是手续不全。他暗示你之前的老王也是这样给办事的，而此时老王已经是另一个部门的领导，这时你会怎么样？

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4.刚来到一个岗位，一个和你很要好的同事来办事，但是手续不全。他暗示你之前的老王也是这样给办事的，而此时老王已经是另一个部门的领导，这时你会怎么样？

【关键信息】办事的同事手续不全

【展鸿解析】

这道题考查的是考生的原则性以及处理“规定”与“人情”之间关系的技巧。在处理这种问题的时候，一方面，要坚持原则；另一方面，也要灵活处理。

【思路梳理】

第一步：先行表态——谈对这件事的看法，表明自己的态度（一视同仁）。

第二步：具体行动——分情况进行分析。

第三步：总结表态，进行强调。（第二步分析到位，这一步可以省略）

【答题参考】

我觉得，我作为公职人员，依照规章制度办事是我工作的原则之一。无论是好朋友，还是普通人来办事，都应该一视同仁，不能区别对待。同样地，只要来办事的，都算是群众，我都应该耐心地服务他们，尽力帮他们把事情办好。

同事手续不全，那我要先问清楚：是不是因为手续审批的时间比较长，来不及等待审批？或者是任务事关重大，比较紧急，不能拖延？如果是这样，并且之前单位里已有可以查询的先例，说明特事特办并不违规，那么我会先请示一下我的上级。等上级批准许可之后，再为这个同事办理业务。在业务的办理过程中，我会详细告诉同事，之后还需要补齐哪些手续。业务办理好之后，进行登记备案。

如果单位明文规定手续不全不能办理业务，那么我会耐心地劝导我的同事。我会告诉他应该去什么地方补全什么手续，对方什么时间段上班，请他早点去把手续办好，然后我会尽快为他办理业务。我认为，虽然同事说老王之前也是这样办事的，但原则性的问题不能轻易妥协。作为一名基层服务人员，要不断地提高服务水平，升级服务质量，而不是画地为牢，停滞不前，以之前的惯例来搪塞群众。

【同类题型拓展】

u 你无意中发现同事处理工作时，经常违反单位相关规定，你会怎么做？