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历年公考面试试题解题要点分析演示(六十三)

2022-05-31   来源:本站原创  浏览次数:

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公务员招考公告历年真题32学苑免费课程面授班级

699. 领导说“负责任就会得罪别人”,谈谈你的看法。

【测评要素】综合分析能力、求职动机与拟任职位匹配性

【答题要点】

(1)这句话反映了公务员队伍,在一定程度上仍然存在着无过便是功的思想。

(2)公务员不同于其他职业,是公共权力的行使者,是公众福利的创造者与捍卫者。因此,公务员的一举一动都关系着千万群众的切身利益。

(3)负责任就会得罪别人,虽然在一定程度上反映了公务员工作中比较常见的一种情况,但是并不是行政不作为的理由。

(4)作为公务员,我们应当力图做到负责任与处理好人际关系相统一、相促进。

 

700. 有个人对你的服务不满意,要投诉你,情绪比较激动,你怎么办? 

【测评要素】应变能力、人际关系

【答题要点】

(1)在工作中遇到这种情况是相当正常的,我应当冷静处理。

(2)首先我会安抚这个人的情绪,使他冷静下来,因为不管是什么情况,只有冷静下来,才能妥善解决。

(3)如果是我的服务意识不足、服务态度不好、服务质量不高,我会当场道歉,接受他的批评,并立即改正,为他提供高质量的服务。

(4)如果不是我的过错,那么我做好解释说明工作,相信他会理解。


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