答题技巧
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拒绝鸡汤!3个步骤,提升情景模拟类题目的有效沟通!

2021-06-28   来源:本站原创  浏览次数:

展鸿公职考试中心成立于2005年,是一家专注于国家公务员考试(http://www.gwyks.cn/html/gwy)考前辅导培训和书籍研发的机构。专业的师资团队、创新实效的课程模式,真心关怀的服务理念,选择展鸿,助您成公!


在面试的诸多测评要素中,言语理解与表达通常依托情景模拟、演讲等题型考查,尤其是遇到情景模拟类的题目,被很多考生戏称“戏精是如何炼成的”。


作答此类题目,考生常见问题主要体现在三个方面:

第一,放不开,沟通过程僵化死板,缺乏生活里沟通的情景感和自然大方的状态;

第二,沟通内容空泛,理解和肯定泛泛而谈,只能在形式上体现同理心,缺少实质内容;

第三,对策建议只有大补的鸡汤,缺少建设性针对性的建议。

如何在考场从容应对情景模拟类的题目,接下来跟随展鸿君一起来看看~


例题演练

你是单位的工作人员,小宁是计算机专业高材生,老钱有很多计算机方面的问题来咨询小宁,咨询过很多次还是不懂,说了还会忘记,小宁也很忙,就埋怨了几句,老钱表示再也不来找他这个高材生了。如果你看到了这一幕,你会如何与小宁沟通,请现场模拟。

梳理人设,深挖信息,让理解和认可更真诚

拿到题目需要审题,重点梳理沟通对象的人设,题干中小宁是计算机专业高材生,老钱咨询多次小宁还是进行过解答,这个时候大家就需要通过人设背后挖掘沟通对象的优势是什么?计算机专业高才生有和优势和特点呢?

比如专注力高、工作高效、逻辑思维能力强、抗压能力强,面对老钱的多次咨询也没并没有抗拒,积极解答能够展现的是积极帮助同事的性格品质,通过以上对于小宁人设的分析,结合给出的标签,我们充分挖掘小宁的过人之处。

当然在职场中帮助他人是情分,不帮是本分,面对繁杂高压的的工作,老同事一而再再而三的询问,说了还是记不住的情况,有抱怨的情绪也是人之常情。

因此,通过对于小李人设的深入挖掘,我们再表达对于沟通对象的理解和肯定是就不要只是简单的一句话“小宁我很认可你”,你到底认可对方什么需要具体,同时理解也是一样,到底理解对方什么,要呈现的清清楚楚明明白白。


透过现象看本质,精准定位问题

很多情景模拟类的题目不会直接将沟通对象的问题呈现,还是需要大家能够透过现象看本质。

很多同学拿到这道题目,只是感觉小宁情绪化的问题需要纠正,一直在和小宁强调情绪化的影响,很显然没有深入挖掘题目。

首先客观角度老钱称呼里的一个“老”字能反映出老同志年纪大,学习新事物会有些吃力,小宁缺少换位思考。

此外面对老钱的多次请教小宁虽然予以指导,但是也能从侧面反映出小宁的指导的方式方法欠妥,自己的能力很强,但如何有效传递还需要提升…

通过分享,希望同学们后期遇到此类题目能够对角度分析,深入挖掘问题。

对策建议需要具体

在以往同学们的作答中,对策建议千篇一律,缺乏针对性,既然我们要已经分析出小宁的问题,就需要有针对性的提出意见和建议,比如怎样给到老同事更有针对性的建议,可以通过录制讲解视频、罗列操作流程等方式帮助老同事。



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