公考热点丨忽略民众安全，737MAX不能止于停飞！

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全国公考招考公告｜历年真题｜32学院免费课程｜面授班级

2018年7月，民航局发布规定，要求航空公司推行机票退改签收费阶梯费率。时隔八个月，国内主要航空公司中近七成完成了阶梯费率制定工作，机票越早退改费用越低。在可见的未来，机票或许将不再是困扰消费者的问题。回到机票本身来看，在规定出来前，机票乱象的原因何在？而又应当如何去解决？且看下文：

原因：

1.机票退改签的相关规定不清楚。消费者购买打折机票时虽明确规定不予退改签，即便退签也要付出天价退票费，但为何要实行这规定，作为“商家”的航空公司对此却并没有作出解释。

2.机票退改签的具体判定不透明。在实际操作中，即使是相同的航线、类似运营，不同的航空公司却有着不一样的退改签政策。机票的退改签政策基本由各大航空公司自行裁决，且不对外公布，这让消费者在退钱的过程中处于无知和弱势的一方。

3.现有的机票退改签流程不够合理。国内航空行业尚未形成统一的退改签鬼策，实际操作都是由航空公司决定，未充分考虑到消费者的权益和使用体验。

对策：

一方面，要加强有形之手的介入力度，通过更加系统的监管，对机票代理市场、代理行为、责任承担等各方面予以严格规范。

另一方面，要让航空公司尽快转变发展观念，将服务好消费者真正纳入考核评价体系，只有以改善用户体验为基础，自觉诚信经营，提升服务质量，才能减少消费者投诉。

以上便是公职考试中涉及到航空事业时常见的考点。回到本次因波音737MAX故障导致的空难，面对逝去者，我们在为之悲痛的时刻，更应该保持冷静，藉此机会重整行业，从而让航空事业能够真正承载起人类飞天的梦想。