解题技巧
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刘启华认为，未来会是“所见即所买”的消费时代。他指出：“消费者不会严格区分线上、线下，也不会严格区分场景、设备。同时消费和服务的细分在未来将更加精细，我们需要为消费者的不同需求提供最为合适的产品和服务。”
刘宏强调：“消费升级绝不能变成消费浪费。怎么保障呢？最重要的是‘真懂用户，懂用户真需求’，再通过对技术的整合，体验的设计，真正满足用户对手机产品使用的便捷性、易用性、场景融合性以及审美和情感的需求，给用户带来真正的价值。”
李远海说道：“在新消费中，海尔场景转型升级，用户买好的体验是真正的诉求。‘如何帮助用户把所想变成所见，把所见变成所得’，这是我们在服务升级中思考的问题，数字化变革场景生态共建是我们探索实现的方式。”
高峡指出，“外卖是新消费吗？宋朝就有了，你看《水浒》里人们提的食盒，不就是外卖吗？我认为消费没有新旧，但有新的技术，新的技术可以改变一些消费的形态。”
在我国进入工业化后期，与全球新一轮科技革命呈现历史性交汇的背景下，消费结构升级，正加速推动我国产业链不断走向中高端。在新消费市场的驱动下，新场景、新模式、新应用不断涌现，对消费服务行业将产生颠覆性影响，服务升级正成为行业发展的主动力和新引擎。
文章来源：南方周末
文章编辑：展鸿教育
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