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42. 你是单位技术工作人员,经常接到有关政策规定的群众电话,而你对规定也不是很了解,而且群众的咨询严重影响了你的本职工作,你怎么办?
【测评要素】计划组织协调、应变能力
【参考答案】
(1)这个情况的出现给我的启示是:作为一名公务员,在工作中要善于统筹兼顾,妥善处理群众的需要和本职工作的关系。
(2)首先,对于群众询问政策规定的电话,我认为这是群众对政府的信任,我们要认真对待,给予大力支持。
(3)对于群众询问有关政策的规定,我会耐心倾听,如果涉及的政策我非常了解,我会为来电群众进行详细地解释。对于我不太了解的有关政策规定,我不会敷衍了事,把电话转到政策研究办公室,让熟悉政策的同志为他们解答,并抽出一定的时间加强政策方面的学习。
(4)对于“群众的咨询严重影响了我的工作”这个问题,在我能力范围内,我应积极处理;如果确实超出我自己能力范围,无法做到兼顾两方面的工作,并对自己的本职工作造成严重影响,我应首先努力做好本职工作,并向领导汇报实际情况,寻求更好的解决办法。
(5)在以后的工作中,不但要加强自身业务学习,努力提高自身业务素质,提高工作效率,还要不断总结经验教训,在做好本职工作的前提下,尽力做到统筹兼顾,处理好各方面的关系,努力使自己成为一个高素质的公务员。
43. 领导在一次表彰大会上表扬了你的工作,而这项工作并不是你完成的,你怎么办?
【测评要素】计划组织协调能力
【参考答案】
(1)遇到此类问题,作为一名公务员,应该实事求是,妥善处理好机关实务与人际关系。
(2)领导在表彰大会上表扬并不属于我完成的工作,我会充分尊重领导,不会在现场向领导指出领导的失误。
(3)大会结束后,立即寻找合适的机会,把实际情况实事求是的向领导汇报,表明自己的态度。同时,我会真诚地向完成工作的同事做出解释,获得同事的谅解。
(4)在以后的工作中,我要努力工作,认真学习,不断加强自己的修养,做到不贪功,不邀功,做到实事求是。
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