公务员考试面试题解题要点演示（三十一）

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１１６０．　有人打电话向你咨询政策，你给他解释，　告诉他可以查询网络或报纸，他闲麻烦，不愿查，纠缠你，不配合你，影响了你办其他事，你怎么办？　事后他向领导投诉，领导严厉的批评你，你怎么办？

【测评要素】人际协调能力

【答题要点】

（１）我会向他说明情况，告诉他刊登有政策的具体网址或报纸的具体日期。

（２）如果他还是要咨询我，如果我目前手头的工作能放一下的话，我就帮他查询网络告诉他。如果我手头有事做，可以让其他同事代为咨询。

（３）如果同事也没空，我会告诉对方，我现在有紧急事情需要处理。请他留下联系电话，在我有空的时候打电话告诉他。

（４）我会虚心接受领导的批评，坦率承认自己的不足，应该更加积极主动、认真负责地解决群众的问题。

（５）我会在适当的时间、地点，以适当的方式与领导沟通。取得他的理解和支持。