2019年国家公务员考试面试真题（2月23日下午统考 ）

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地铁站内两个在流动书站借书的群众起了争执，引起围观和拥堵，你是地铁工作人员怎么办?

　　【测评要素】应变能力

　　【评分要点】1.立刻通知站内其他人员过来一起维持现场秩序，疏通围观群众，保证地铁站的正常流通；

　　2.劝导分开争执的市民，分别向他们了解情况，两位市民都是为了看书，可能借书排队出现了插队情况，则劝导他们相互理解等；如果是因为看中的是同一本书，咨询流动书站人员有没有备用书籍等等；

　　3.为了防止再次发生流动书站围堵的情况，与流动书站人员商讨解决措施，比如改变借书方式，用网络方式进行借书、多设置几套备用书籍等等。

　　【参考解析】作为地铁工作人员，重点工作是保证地铁的畅通，确保不要发生安全事件，现在因流动书站两人借书争执而导致的群众围堵的情况，我一定要尽快疏通群众，恢复地铁正常流通，所以我会从以下几个方面着手处理问题：

　　①立刻联系站内其他同事，用喇叭让围观群众不要堵住交通，并指引他们往疏通道路上散开，并拉设隔离线，阻止其他群众往这边挤；

　　②与同事一起拉开争执的人员，分别向他们了解具体情况，如果是因为排队问题产生了争执，则对正常排队的人表示理解，但是也希望他能够原谅插队者，因为他可能有急事需要处理，对于插队的人希望他可以改正，毕竟会耽误他人的时间，如果实在有急事，也要先取得别人的理解；如果是因为同时看上一本产生的争执，则询问流动书站的工作人员，是否备用书籍，能够同时满足两个人的要求；

　　③为了避免此类事情的再次发生，向领导建议要隔离看流动书站和过往人群，拉设隔离线或者调整，建议流动书站人员改善借书方式等等。

　　地铁站人流量较大，稍不注意就容易发生安全事故，所以遇到群众争执拥堵的情况，一定要快速反应，及时解决，并且做好紧急预案，避免事情再次发生。