2018年国考面试真题（ 海关3月22日 ）

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公务员招考公告｜历年真题｜32学苑免费课程｜面授班级

　三、你是某品牌手机维修部的人员，到实体店进行维修，有些顾客抱怨你们企业的手机质量不好，容易碎屏，操作不够人性化，定点维修网点少，分布不合理。请问你会如何处理？

　　【参考解析】

　　听到群众反馈手机质量不好，屏幕易碎，操作不人性化等设计研发问题，以及维修网点少，售后不好等售后问题，作为手机维修办的一名工作人员，虽然人微言轻，不能从大局角度解决这些问题，但是维修厂却是企业得到客户真实反馈的一个重要窗口，这些问题如果不得到妥善解决，会影响企业的声誉及口碑，作为一个拥有极强团队荣誉感的员工，有义务尽己所能解决问题。

　　首先，作为一个普通的手机维修厂工作人员，我要做好自己的本职工作，认真对待每一款经手维修的手机，同时影响周围工作人员，确保能够高效率处理好客户使用过程中存在的问题。

　　其次，把客户反馈的问题细化并分类汇总上报给企业的研发部门，并从一个维修人员的角度提供合理化建议，如何提高屏幕质量以及如何使操作更加人性化，希望改变九龙治水的局面，能够通过全单位技术人员通力合作真正实现自主研发。

　　再次，针对维修点比较少的问题，向单位市场部门建议，能否按需加设一些维修点，并且将各个维修点的通讯地址和联系电话汇总成表格，下发到各个手机售卖点，并公布在单位网站，方便客户第一时间查找，进行维修。

　　最后，我也会建议市场部考虑采用“互联网+”模式进行维修，将维修点专业化，每个维修点只主要针对同一种问题的维修，同时在网页上建立维修相关页面，客户点击页面后通过型号选择，逐步完成定损等过程，确定问题所在，匹配对口维修点，由专门的合作快递上门取件、送件，高效率解决客户问题，提高客户满意度。

　　以上是我，作为一名普通手机维修厂工作人员能够想到的解决措施。