公考热点丨国航监督员大闹机舱？你被这样“监督”过吗？

【考试咨询】全国公考交流群（日更课）：825845872｜微信公众号：展鸿教育｜官老师：18969902976

全国公考招考公告｜历年真题｜32学院免费课程｜面授班级

展鸿公职考试中心成立于2005年，是一家专注于国家公务员考试（http://www.gwyks.cn/html/gwy）考前辅导培训和书籍研发的机构。专业的师资团队、创新实效的课程模式，真心关怀的服务理念，选择展鸿，助您成公！

一、事件背景

2019年7月13日上午，知名编剧李亚玲发布微博和视频，称其在7月12日乘坐国航航班时，遭遇了一名“国航监督员”大声斥责其他旅客，并报警带走相关旅客的事件。此事在网上引发广泛关注。13日下午，国航官方微博在评论中称“国航从未设置‘监督员’岗位，也从未聘请外部人员担任‘监督员’。”不过其随后删除这一说法。据报道，该监督员确为国航工作人员，但是因为身体健康原因，已经未从事实际工作。

二、权威评论

【#你好明天#】

国航回应了纠纷，但一句“个人因私出行”却有避重就轻之嫌。其实，公众并不怀疑体恤特殊病患的意义，他们需要关怀和约束。然而，彰显人文关怀不等于不作为，维护企业形象更不是“护犊子”。说到底，全体乘客的出行权与公共安全更重。服务业以体验为王，听得进批评，才能飞得更稳。

——人民日报

【谁来监督“监督员”？】

既然不是监督员，为何以监督员之名滥用监督？这名国航员工被指多次在飞机上等场合闹事，究竟是否属实？“因身体原因休养”，其合法权益应获尊重，但公共安全不容挑战。悠悠万事，安全为大、生命为重。守住责任底线，谁都无权威胁和“绑架”航空秩序。

——人民微评

三、考点分析

国航监督员履行职责本无可厚非，乘客的一举一动也影响着整个行程的安全状况。但，监督员在提醒乘客时是否能做到将服务意识置于首位，是否以乘客的安危为工作职责标准？在面对公众质疑时，国航虽然在第一时间回应，但是其逃避问题的态度着实让民众寒心，不仅伤了民众的心，也损害了其企业形象。下面展鸿教育就此次国航监督员事件，为大家梳理一下考点。

考点一：公共安全

问题：指出公共安全事件频发的原因，并提出相应的对策建议。

【参考答案】

原因：1.政府：①执行力不足。存在预防准备不足、现场管理不力、应对处置不当、惰政等问题。②管理理念落后。保姆式安全监管理念存在误区和盲区，无法全面、合理设置公共场所的防护措施，存在安全隐患。③监管责任不到位。监管责任形同虚设，各环节、各层次把关不到位。2.生产企业：主体责任缺失。产品质量不合格，存在制假造假等行为。3.公民：安全和法律意识淡薄。忽视自身安全，扰乱公共秩序，缺乏法治素养。

对策建议：1.政府：①提高执行力。结合实际情况，及时做好预防准备，提高现场管理能力，避免“一刀切”的懒政政策。②推进安全管理转型。增强与立法司法、企业自律、媒体监督、公众参与等社会各方的良性互补、合理互动，降低监管成本，提升公共场所安全防护设施建设的力度，形成覆盖面更广的新型安全管理。③落实监管责任。强化一线监管，落实责任追究制度，促使监管部门切实履行好监管职责。2.生产企业：增强社会责任意识，坚持诚信生产，提高产品质量。3.公民：加强自身学习，提高法律意识和责任意识，遵守公共秩序规则，同时主动行使监督权，及时举报、积极献言。（454字）

考点二：服务意识

问题：航班监督员是否可以对旅客采取强制手段？

【参考答案】

根据《公共航空旅客运输飞行中安全保卫规则》第四章第二十一条，对于飞行中“违反规定使用手机或者其他禁止使用的电子设备的”，应当口头予以制止；制止无效的，应当采取约束性措施予以管束。在飞机上，旅客的违规行为应该由乘务员负责劝阻，严重时应该由乘务长和安全员处理，如果影响航空安全可由机长决定是否请旅客下机。维护航班安全是航班乘务人员和旅客共同的责任，应当具体情况具体分析，采取正确合理的方式保障航班安全，才是有效之举。

四、真题回顾

【2018·湖南】公共管理

根据给定资料1，简述资料中的做法在改善和提高公共服务方面有哪些可借鉴的经验。（15分）

要求：紧扣材料，内容具体，逻辑清晰，层次分明，不超过200字。

【参考答案】

医疗方面建立移动医疗平台：1.连接市县医院及基层社区卫生服务中心等医疗机构。2.让优质医疗资源上下贯通，提升基层医疗服务能力，化解群众看病难题。3.不断使用新技术，加强行业改革探索，关注弱势群体。

养老方面探索出“老少融合”的新模式：1.建立设施完善的公益房吸引年轻人居住。2.严格控制准入门槛，采取按时长积分制抵扣租金。3.规范申请流程，制定考评规则，重视老人满意度。（178字）

【2015·天津】公共意识

根据给定资料2～6，概括造成当前我国公共意识缺失的主要原因。（20分）

要求：内容全面、观点明确、条理清晰、语言准确，不超过200字。

【参考答案】

展鸿公职考试中心成立于2005年，是一家专注于国家公务员考试网（http://www.gwyks.cn/html/gwy）考前辅导培训和书籍研发的机构。专业的师资团队、创新实效的课程模式，真心关怀的服务理念，选择展鸿，助您成公！