公考热点丨一小时花两万？野蛮导游几时休！

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一、事件背景

近日，一段旅客在桂林跟团游，遭女导游要求一小时花两万元的视频在网上曝光。视频中，疑似游客在某个购物点没有购物，该女导游用话筒对游客喊话威胁，告诫游客务必来了就要花钱，“不管游客图桂林哪一样来的，既然来了，就得马上下车在一个小时内，花两万块钱。”

强制游客消费早已不是什么新鲜事。通常情况下，导游会打同情牌，软磨硬泡让游客滋生不买不好意思的歉疚感，而后自觉出手购物。像桂林这位女导游这般直截了当地要求游客一小时花两万元，确实比较少见，公众纷纷强烈谴责“这个导游好嚣张！”

面对汹汹舆情，桂林市文化广电和旅游局表示，经初步调查核实，视频中反映的涉事导游员赵某某言行基本属实，目前正在对该事件进行深入调查处理之中。一经查实，将依据相关旅游法律法规进行严肃处理。

二、展鸿速评

应当说，随着物质生活水平的不断提高，旅游逐渐成了人们追求精神放松的重要渠道之一。“世界那么大，我想去看看。”走出家门，走向全国已成潮流。而在旅游过程中，购买当地特色产品为自己留个纪念，给亲朋好友做个人情也是旅游的重点选择。大部分人都会选择跟团游，由于有导游带领，会更加省心。而面对导游的推荐，大多数人也都不可置否，毕竟，人家也是要吃饭的。但像案例中该桂林女导游如此暴躁，强制要求游客在一小时内购物满两万，则真真切切暴露了“野蛮导游”的野蛮嘴脸。

有过跟团旅游经历的人，不少人都不同程度地遇到过“野蛮导游”。出门远行，本来就图个开心，不到情非得已，大多数人都不愿“惹是生非”。而对于导游来说，一边是可观的利润，一边是相对较低的违法成本，两相结合，导致强迫购物层出不穷。明知强迫游客购物不妥，却依然采用种种方式进行威逼利诱，最终只能导致游客出门买罪受。

“民不举，官不究。”游客作为相对弱势的群体，往往不愿对此现象进行举报，而这也导致了“野蛮导游”们行事愈发肆无忌惮。但长此下去，无益于旅游市场的良心循环，也会对当地城市形象大打折扣。从目前来看，对该导游的处罚势在必行。但从长远来看，还需要优化行业生态，改变导游们以回扣、提成为主要收入的生存模式，切实提升旅游品质。唯有如此，才能杜绝“野蛮导游”的出现，让每一个去看看世界的游客们舒心走遍每一寸山河。

三、考点追踪

考点一：景区文化

各地打造景区文化，吸引众多游客到来，成为新的经济增长点是大势所趋。但如何打好旅游这个流水账，平衡好经济与生态、游客与居民之间的平衡，则丈量着政府的执政能力。

◎问题：景区发展要如何算好账本，才能长长久久？

景区要想健康发展要算好“经济账”。景区为了获得经济效益无可厚非，但过于将经济利益放在经济的发展首位，忽视景区建设就显得舍本逐末了。杭州西湖景区被誉为“人间天堂”，其享誉全国的原因，不仅仅是因为景区的秀美景色，更是因为景区的合理有效管理体制。西湖景区实行“免费为主，收费为补”的经营模式，引用市场化手段弥补因免费门票产生的亏失。同时让旅游业带动餐饮、住宿等相关产业发展，为杭州带来了新的经济增长点，也扩大了杭州的城市知名度。“经济账”的算法要结合实际，创新理念。

景区要想健康发展要算好“生态账”。大多数自然景观依托的都是原滋原味的生态环境，一味地引入游客进景区，不限制游客数量只会让景区丧失色彩。长白山景区开发遵照保护生态、保护环境的原则，限制游客数量，将“生态旅游”的观念奉行到底，这也是长白山景区一直吸引外地游客的原因。自然景观的可持续性发展必须以保护环境为核心，提高公民的环保意识，注重景区内的宣传标语引导，以及相关环保管理措施，将环保进行下去。“生态账”的算法要及时更新管理观念，让环保意识深入人心。

景区要想健康发展要算好“民生账”。景区的长远发展在很大一部分上都依赖于游客，将景区打造成游客满意的园区是根本目的。近年来，由于十一黄金周游客量的爆满，部分景区的承载能力受到挑战，不能为游客提供有效的服务。景区虽在主观上无法回避游客量的增多，但如果能够提前做好预警，完善景区规定，就能将景区的发展带向更光明的前途。“民生账”的算法要以人为本，注重游客体验。

考点二：野蛮导游

只要不是个人自由行，请个导游变成了旅行的的常见选项，好的导游能迅速为游客领略当地特色文化和风光，流连忘返。但若遇到“野蛮导游”，看不好景色不说，还白白多花了钱，这一趟放松之旅就成了堵心之旅。

◎问题：近日，桂林“野蛮女导游”强迫游客“一小时花两万”的新闻层出不穷。针对此现象，请提出合理的建议。

解决此事件，可从以下几个方面入手一、责成野蛮导游向游客赔礼道歉；二、对涉事导游员作出吊销导游证的行政处罚，并纳入旅游经营服务不良信息；三、对涉事相关经营者作进一步调查处理，如涉及外省相关将依法办处；四、继续保持桂林旅游市场的规范文明，对旅游市场的薄弱环节继续强化监管力度；五、加强旅游经营者诚信合法经营和游客理性消费的教育引导力度。

考点三：文明旅游

文明游世界，景美人更美。目前来看，文明旅游的成色还需更加鲜亮。长期以来，不少景点在假日都“人满为患”，这不但影响民众的出游体验，也极易滋生不文明现象。

◎问题：如何让文明旅游的成色更为鲜亮？

一、文化旅游相关主管部门和相关景区、企业加大力度提升公共服务水平。常态化发布旅游消费指南，让游客在出行前能够得到相关信息，合理选择出游目的地和出游路线；推行景区门票预约制度，加强流量监控，科学引导游客分流，大幅减少游客的排队时间；在高峰期增加弹性供给、临时供给，增加临时移动厕所，增开临时服务窗口，增设电子讲解等智慧服务，缓解景区压力。

二、进一步在“车、船、机、路、港、站”等公共交通运输工具及服务场所，通过视频、动漫、标语等，引导和规范广大交通参与者遵守规则、礼貌友善，提升广大群众的文明出行意识。“建立健全文明交通文明出行‘红黑榜’机制，对谩骂、攻击司乘人员，以及‘车闹’‘霸座’‘扒门’等不文明行为及时开展失信联合惩戒。”

三、深入开展文明旅游宣传工作，加强学生文明礼仪教育，充分挖掘各门课程蕴含的文明礼仪教育资源，培养广大中小学生良好的道德品质和行为习惯。指导学校充分利用中国传统节日和重要节庆纪念日，有针对性地组织开展主题班会、党团队日活动、志愿服务等文明旅游教育活动，不断提高学生的公共文明意识。

结语：“北国风光，千里冰封，万里雪飘。望长城内外，惟余莽莽；大河上下，顿失滔滔。山舞银蛇，原驰蜡象，欲与天公试比高。须晴日，看红装素裹，分外妖娆。江山如此多娇，引无数英雄竞折腰。”希望每一个正在途中，或即将踏上旅途的人，或旅游之地之人，都能文明出行，以自身文明风采，胜过世间明媚无数~

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