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公务员招考公告｜历年真题｜32学苑免费课程｜面授班级

人际关系处理能力

一、概述 

在现实生活中，每个人都不是一座孤岛，我们每个人总是处于一定的社会关系中，都要   同各种各样的关系打交道。如何处理各种各样的关系，需要一定的技巧，凡是处理关系好的   人，往往会取得成功。卡耐基曾说过：“一个人的成功，只有 15%是由于他的专业技术，而85%则要靠人际关系和他的做人处世能力。”

对于公职人员来说，也是如此。公职人员工作涉及面广，要同各方面的人打交道，是否  具有较好的人际交往意识和沟通能力，直接影响到公务员的工作能否顺利开展。

公职人员所对应的各种关系主要有以下几个方面：

（一）与本单位的关系：

人与单位的关系是纯洁的、紧密的，而且是互惠互利的。人从属于单位，受单位约束；   人创造单位，把握着单位的发展；人全身心地投入到单位的工作当中，单位才会蓬勃向上，   个人才会得到更好的发展。

（二）与领导的关系：

从性质上说，个人与领导是工作关系，是同事关系、主辅关系；从组织上说，个人与领   导是上下级关系，是领导和被领导的关系；从政治上说，个人与领导政治上一律平等，是一   种同志关系。不同的领导有不同的风格，个人如何与领导做好沟通协调，关系到工作是否能   顺利开展。

（三）与同事的关系：

公职人员一天工作几个小时，有时还要加班加点，同事关系成为了最主要的关系。同事   之间是朋友，是伙伴，是竞争对手。一个好的同事环境会使工作得以较好完成，一个差的同   事环境只能是互相制约。

（四）与外单位的关系：

每一个单位都不是孤立的，必然要与上级单位、其他兄弟单位、下级单位发生各种各样  的联系，单位之间关系的好坏对公职人员工作的顺利开展有着极其重要的作用。

（五）与自己亲朋好友的关系：

公职人员往往代表着一定的公权。在这个过程中，亲朋好友如何对待这种公权，个人如   何处理国家、集体、个人之间，情和理，公和私的关系，往往关系到公职人员工作是否能够   符合法规的要求。

（六）与群众的关系：

这是公职人员要面对的最重要的关系。公职人员的所有工作都是围绕为人民群众服务的，   如何同群众打交道，如何为群众服务，关系到公职人员能否完成工作职责。

对于考生来说，应该牢记人际关系题目的核心内容：

1. 人际交往的主动性与合作性。

2. 能否理解组织中权属的关系（包括权限、服从、监督、纪律等意识）。

3. 人际间的适应性。

4. 人际间沟通的有效性。

5. 处理人际关系的原则性与灵活性。