备考资料
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1.安全权
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
2.知情权
消费者享有知悉商品真实情况的权利。
3.选择权
消费者享有自由选择商品或者服务的权利。
4.公平交易权
消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
5.求偿权
消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。
6.结社权
消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
7.获得知识权
消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
8.受尊重权
消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
9.监督权
有权检举、控告侵害消费者权益的行为，有权对保护消费者工作提出批评、建议。
第一步：保存维权凭证
●这些材料可以作为维权凭证
1.购物小票、保修单、发票、纸质或电子版合同。
2.录音、录像。
3.网购交易记录、聊天记录、网页公正保存。
4.加盖公章的旅游行程表、计划书。
5.加盖公章的消费清单。
切记：消费者在购物时千万不要忘记索要发票并予以妥善保管。
●购买数码产品和选择运营商应注意
1.在实体店购买时要小票、发票和保修单。注意核对小票、保修单、发票所诉产品名称、规格是否与实际产品一致，单据的排头是否与商家名称一致。
2.网购时记住索要发票并保存（注意是否为假发票），保存交易中使用过的快递单、收货单、付款单等一系列单据。保存涉及交易的聊天工具沟通记录。
切记：保存电商的交易记录及保留交易产品包装。
●食品消费证据保留注意事项
1.正规超市购买食品，注意包装明细。
2.购买食品时，养成向营业员索要购物凭证的习惯，并妥善保管。
3.若因食品问题造成人身伤害，保存好病例及医药费发票。
4.手机拍照录像或录音，保存证据、证人信息、证言，并且做好相关证据保全。
切记：购买食品时一定要看看食品的三期。所谓三期就是指食品的生产日期、保质期、保存期。
第二步：运用维权渠道
《消费者权益保护法》第39条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
【例】消费者权利是消费者在购买、使用商品或者接受服务中所享有的权利。下列消费者权利与侵犯该权利的事件对应正确的是（ ）
A.知情权——某线上服装店为快速清仓，推出低价“福袋”商品，并注明“福袋”内服装的款式、颜色等随机搭配
B.自主选择权——某餐厅推出外卖8折活动，但是消费者点外卖时只有选择套餐才享受折扣，自由搭配时无法享受8折优惠
C.安全保障权——王某的轿车已达到报废标准，但是他依旧照常使用，在一次高速行驶中刹车失灵造成事故
D.公平交易权——李某在车行订购汽车后，车行要求李某购买“车辆维护套餐”，否则汽车不予交付
【答案】D。解析：A项错误，《消费者权益保护法》第8条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。消费者已经知晓“福袋”内的商品颜色、样式是随机搭配的，消费者已经知情。
B项错误，《消费者权益保护法》第9条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。餐厅对外卖套餐8折促销，未侵犯消费者的自主选择权。
C项错误，《消费者权益保护法》第7条第二款规定，消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。王某的轿车并非在购买的时候存在质量问题，经营者未侵犯王某的安全保障权。
D项正确，《消费者权益保护法》第10条规定，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。车行要求李某购买“车辆维护套餐”，否则汽车不予交付，是捆绑销售行为，侵犯的是李某的公平交易权。
故本题选D。
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